Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso.
• Todos os acessórios e manuais devem acompanhar a devolução.
• O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago.

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento (produtos novos) ou 30 dias para equipamentos usados (defeitos não informados na descrição).

• Envie fotos ou vídeo do defeito para agilizar a análise.
• Opções: troca pelo mesmo produto, troca por outro de valor equivalente, ou reembolso.
• O frete de devolução é por conta da GoKite em caso de defeito.

3. Troca por Tamanho ou Cor

Caso precise trocar o tamanho ou cor do produto:

• Solicite em até 7 dias após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.
• O frete de devolução é por conta do cliente.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

4. Como Solicitar

5. Reembolso

• PIX: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de faturamento, conforme a operadora.

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo entre as partes.

6. Produtos Não Elegíveis

• Produtos personalizados ou sob encomenda específica.
• Produtos com sinais claros de uso, danos por mau uso ou exposição inadequada.
• Wetsuits com sinais de uso (higiene).

7. Retirada em Florianópolis

Se você comprou com retirada presencial, trocas e devoluções podem ser feitas diretamente com nossa equipe, sem custo de frete. Basta combinar pelo WhatsApp.